FAQs

Général

1. Qu’est-ce que Seasoned ?

Seasoned est une plateforme de revente dédiée au matériel de montagne d’occasion. Notre mission : prolonger la vie d’un équipement de qualité en le remettant en circulation pour de nouvelles aventures.

2. Comment fonctionne la plateforme ?

Les utilisateurs peuvent créer un compte, publier des annonces ou acheter du matériel en quelques clics. Chaque transaction est sécurisée et gérée via notre interface simple et intuitive.

3. À qui s’adresse Seasoned ?

À tous les amoureux de la montagne : skieurs, randonneurs, grimpeurs… Que tu sois débutant ou expert, tu trouveras (ou revendras) du matériel adapté.

4. Est-ce que le matériel vendu est contrôlé ou certifié ?

Nous ne contrôlons pas physiquement chaque produit, mais nous encourageons fortement les vendeurs à être transparents sur l’état du matériel. De plus, les annonces peuvent être supprimés par la plateforme si elle ne respectent pas nos CGVs.

5. Puis-je vendre du matériel neuf ?

La plateforme est dédiée à la seconde main principalement mais le matériel neuf ou reconditionné est accepté. Les professionnels peuvent cependant proposer des fins de série ou du matériel remis à neuf.

Acheter

6. Comment acheter un article ?

Choisis ton article, pose tes questions si tu en as au vendeur ou achète directement via la plateforme . Tu peux retirer le produit chez le vendeur ou te le faire livrer si celui-ci a activé l'option "transport."

7. Est-ce que les produits sont expédiés ou remis en main propre ?

Les deux options sont possibles. C’est à l’acheteur et au vendeur de se mettre d’accord selon leur région et leurs préférences.

8. Comment savoir si un article est encore disponible ?

Les articles en ligne sont en principe disponibles. Si un vendeur est inactif trop longtemps, l’annonce est automatiquement retirée.

9. Puis-je poser des questions au vendeur avant d’acheter ?

Oui, un système de messagerie te permet de poser toutes tes questions avant de conclure un achat.

10. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre solution sécurisée.

11. Que faire si l’article ne correspond pas à la description ?

Contacte-nous rapidement. En cas de litige, nous essayons de jouer un rôle de médiateur et d’assurer une résolution juste pour les deux parties.

12. Est-ce que les retours sont possibles ?

La plateforme ne propose pas de retour. Nous encourageons donc des descriptions précises et un dialogue entre acheteurs et vendeurs.

Vendre

13. Comment mettre un article en vente ?

Crée un compte, ajoute une photo, une description précise, et fixe ton prix. Quelques clics suffisent pour publier ton annonce !

14. Est-ce que la publication d’une annonce est gratuite ?

Oui, publier une annonce est totalement gratuit. Une commission n’est prélevée qu’en cas de vente.

15. Quels types de matériel puis-je vendre ?

Tout ce qui concerne les sports de montagne : skis, piolets, vestes, sacs, peaux, chaussures… en bon état et prêt à repartir à l’aventure.

16. Comment fixer un prix juste ?

Inspire-toi des prix d’articles similaires et de l’état de ton matériel. Pense à la valeur d’usage et à sa durée de vie restante.

17. Comment se passe la remise de l’article à l’acheteur ?

Vous convenez ensemble d’un lieu de rencontre ou vous utilisez un service de livraison. Indique-le clairement dans ton annonce.

18. Est-ce que je peux modifier ou supprimer mon annonce ?

Oui, à tout moment depuis ton compte. Tu peux aussi la mettre en pause si tu es temporairement indisponible.

19. Est-ce que je peux vendre en tant que professionnel ?

Oui, à condition de respecter notre charte et de proposer uniquement du matériel de montagne de seconde main ou reconditionné.

Frais et commissions

20. Est-ce que Seasoned prend une commission sur les ventes ?

Oui, une commission est prélevée uniquement lors d’une vente réussie pour couvrir les frais de fonctionnement de la plateforme.

21. Comment sont calculés les frais ?

La commission est un pourcentage fixe du prix de vente (10%). Tu verras toujours le montant exact avant de valider la mise en ligne.

22. Quand est-ce que je reçois mon paiement ?

Les paiements sont transférés une fois la transaction confirmée par l’acheteur et le produit reçu, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.

Sécurité & Compte

23. Comment créer un compte ?

Rien de plus simple : un e-mail, un mot de passe, et c’est parti !

24. Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Clique sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Tu recevras un lien de réinitialisation dans ta boîte mail.

25. Mes données sont-elles protégées ?

Oui, nous respectons les normes suisses et européennes de protection des données (RGPD). Tes infos ne seront jamais revendues.

26. Comment signaler un comportement suspect ou une arnaque ?

Utilise le bouton “Signaler” sur l’annonce ou contacte notre équipe via le formulaire de contact. Nous enquêtons rapidement.

27. Puis-je supprimer mon compte ?

Oui, sur simple demande depuis les paramètres de ton profil ou par e-mail. Toutes tes données seront effacées.

Spécifique au matériel de montagne

28. Comment décrire précisément un ski ou une paire de chaussures ?

Indique la marque, le modèle, la taille, l’année d’achat, l’état d’usure et si possible, ajoute des photos détaillées (semelles, fixations, coutures…).

29. Puis-je vendre du matériel ancien ?

Oui, tant qu’il est encore fonctionnel et en sécurité pour l’usage prévu. Précise toujours l’âge et l’état.

30. Est-ce que vous conseillez un état minimum de qualité ?

Oui, nous recommandons de ne vendre que du matériel encore utilisable en conditions réelles. Pas de matériel cassé ou dangereux.

31. Y a-t-il des garanties sur les articles techniques ?

Pas de garantie légale via la plateforme, sauf si un vendeur professionnel en propose une. D’où l’importance des descriptions claires et honnêtes.